知識管理---課堂心得以及重點整理

資訊對人而言是沒有任何意義的，要把資訊賦予意義再加以應用，我們稱之為"知識"，所以我們可以說，知識是由人類大腦思考，以及經驗累計所創造出來的，它可以分析資訊、增加實踐力、提前洞察先機，並以文明的方式解決問題。將這些有意義的資訊整理成知識，並加以傳達傳承後，就成了我們所擁有的智慧了。

企業可以分成外顯知識以及內隱知識兩大類，外顯知識可以說是具有系統規範的程式語言，而內隱知識就是我們心中的一些思考、直覺想法的模式，然而知識的SECI模式為下，SECI可以說是知識轉化，創造出來的過程:

S是社會化Socialization，社會化是由兩個個體，人與人之間透過彼此直接分享資訊，討論，昇華並創造出內隱知識的過程，也可以說是兩個不同的內隱知識透過觀察、模仿和實踐，並來自我超越，相互生華而成。

舉例來說，一家企業的對外窗口與他的供應商要彼此溝通、協商，然而這家公司也要和他的顧客群直接互動、磨合，最後三方面(企業、供應商、顧客群)都因此獲利得取知識。

E是外化Externalization，可以指的是專案團隊成員之間，透過討論、辯論等等，進而外化內隱的知識並彼此產生共識。當然不僅限於一對一，或是多對一的情況，它也包含了內隱知識的傳播散佈，一個個體可以利用他現有的想法或是概念直接傳達給其他人(可以是他的下屬或是商業夥伴們)，樂意將自己保有的知識分享給其他人，可以是有所利益，也可以是有大我的精神，無償提供給公司等等，這就要看企業方和他是如何協調的，這種協調也是一大學問。

C是組合化Conbination，就像是一群知識囊共同提供出具有系統、應用功能等等外顯的知識與資訊，並且出刊成冊，形成一本武功秘笈。

舉例來說，虛擬平台的互動便是一門組合化的知識創造，它結合電腦多媒體技術應用以及各程式語言相互交疊而成，具有自由瀏覽性質，可以讓成員彼此間產生簡單的互動，因為平台內多多少少會收藏一些資訊、知識，可以利用虛擬平台在網路上不段地更新、更新、更新城最適當的知識，並提供相關服務，這是展示外顯知識最快速、最方便的方法之一。

I是內化Internalization，屬於練習型的知識創造過程，企業員工們利用實做與實驗，進而內化知識學習與自我超越，利用企業內部的資源(資訊、知識)去昇華員工個體，像是太極，一種回歸的概念，讓我們利用外顯知識來提高自我內部的知識(內隱知識)。

　　（l）將外顯知識變成具體措施而付之行動。也就是說，在將外顯知識的內化過程中，可以針對策略、創新或改善多方面，討論出實際的構想或可以實行的辦法。舉例來說，教育訓練，這是一種計畫可以具體幫助成員更深入瞭解整個組織，以及全部公司內部員工的工作情況或是環境。
　　（2）可利用模疑或實驗等方式，幫助員工學習新觀念或新方法，並形成新的內隱知識。

知識創造SECI模式可以是一個大漩渦，我們人的一生就是在這個漩渦中不停的循環打轉，從一開始的社會化(內隱知識轉成內隱知識)到外化(內隱知識轉成外顯知識)，再到組合化(外顯知識轉成外顯知識)，直到內化(外顯知識轉成內隱知識)，漩渦就是不停地從內化回到社會化，使所有人透過SECI的感染，不間斷的成長。

Question:

不同部門針對知識管理(KM)又有甚麼不同的好處呢?

先了解知識管理可能造成的缺失，可能的有:

1.重要知識散落不同地方，沒有系統化的有效管理

2.資訊量太大，反而造成可以使用(目標)知識難以尋得

3.員工的流動，來來去去造成知識的流失

4.知識交接，知識轉移的效率不佳

5.重要的知識在不知不覺當中流失

利用知識管理循環，定義、擷取、整合、分享、利用、創新，掌握知識的構成，把資訊經由一連串的有效流程轉化到人類的知識庫內，使人類具有明確的推動目標，產生核心能力(內隱知識)之後，再透過既定目標以及策略，持續不間斷的推動知識管理(KM)。

推動KM的三大支柱有制度、科技、文化

然而要有效率的推動資訊產生知識的創造，必須遵循重要的原則，以保持知識管理的順暢。

1.功能的符合程度

缺少，或是太多雜亂類似的知識都不是最佳的選擇。

2.整合以及維護的便利性

可以透過設定進行功能的調整，如果只是把知識寫死在資料庫內，知識不是活的，那它就沒辦法再繼續創新了，所以要進行知識的整合，然而知是整合也必須要保有一套標準的整合介面去遵循。

3.後續擴充的彈性

可以提供管理者模組或是功能，並搭配其他解決方案。

4.導入服務的完整性

必須提供顧問服務、工具操作訓練(使用系統教學)，以及資料建立並且順利轉移的方法，如果員工對於一個系統一概不知，那麼這個系統再好也起不了作用。

5.建置團隊的經驗及專業程度

提供長期技術支援以及教學的承諾，以便往後如果對於系統有問題可以直接詢問。

由此可知，文件管理並不全然等同於知識管理，舉例來說，我們還需要透過良好的權限審核，給予知識管理中一些機密文件的保護，更具有恰當的儲存及利用。