Q:何謂企業流程再造(BPR(Business Process Reengineering))呢?
網路上說BPR就是注重分析、設計企業內的工作流程和過程,它的目標就是幫助企業從最基礎的根本上,重新思考怎麼樣的工作方法,可以從基礎根本上去大大提高客戶服務,並且進而減少不必要的運營成本。
《公司重組—企業革命宣言》
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E3%80%8A%E5%85%AC%E5%8F%B8%E9%87%8D%E7%BB%84%E2%80%94%E4%BC%81%E4%B8%9A%E9%9D%A9%E5%91%BD%E5%AE%A3%E8%A8%80%E3%80%8B
他們給BPR下的定義是:
“為了飛躍性地改善成本、質量、服務、速度等現代企業的主要運營基礎,必須對工作流程進行根本性的重新思考並徹底改革。”
它的意思不外乎就是在探討,我們已經到了一個時代是必須要徹底改變傳統工作方式了。
課堂中老師提出了企業M化的六大迷思::
一.買了PDA就是M化
TALK::
M化指的是"mobilize",就是「行動化」的意思。
出門在外由於設備的限制,無法和內部員工一樣快速使用企業內部資源,都必須等到結束外面的工作之後,回到公司內部工作地點後,才能開始後續處理,這往往要耗費雙倍以上的時間,非常缺乏時效性。
然而智慧型手機、PDA等等只是個工具,是的他提供我們時效性,但是M化的主角並不完全是它,如果沒有這些工具裡頭的應用程式,員工若是又不太會操作工具,即使工具再新穎方便,也是無益於企業的發展,M化最終也是淪為空談。
二.M化很單純
TALK::
就像老師說得,很簡單的說法,""M化,其實就是再一次的企業流程再造(Business Process Reengineering)""。
上面說的智慧型手機、PDA等等只是個工具,所以這不僅僅是工具的改革問題,企業必須從根本面去思考,徹底的流程再造,所以M化並不是像我們字面上所想像的那麼簡單。
三.M化一定要使用無線網路
TALK::
M化,能夠讓企業使用者無所不在,既然都說是無所不在了,便是不能受任何東西模式侷限住,只要我們可以在任何地方取得必要的資訊,無線網路不是問題。
四.M化等於電腦資料抱著跑
TALK::
如果為了呈現給企業使用者過多的資訊,過多且不是當下業務所需要的資訊,使得使用者沒有辦法在最快速的時間,取得必須的資訊,便會造成M化的效率降低,時效性就不是那麼的好了。
五.別人M化,所以我跟進
TALK::
M化之後產生出BPR,需配合企業本身所擁有的核心能力,以及內部良好的系統設計,才能發揮最大的功效,否則如果企業當中,行動裝置以及內部的核心系統並不是整合好的,一個走東一個走西,彼此不相互配合那又是浪費時間的方式,所以M話要看企業本身,並不是別人怎樣做得好,我們這樣做就一定會是好的。
六.M化一次就可以做完
TALK::
老師提到一個大概念---Pilot的概念,它是由點,再到線,再到面,點連成線,線構成面,一步一步的漸進方式,讓企業M化,進而達成Business Process Reengineering的效果。
上網查了一個企業M化的實際例子 ::
利用PHS行動電話系統,以協助企業M化。
太平洋崇光百貨採用大眾電信的PHS行動電話系統,將它打造成為百貨公司內部無線上網的工具。專櫃員工不僅可以即時傳送當日營業額與存貨訂單等報表,而加快送貨速度外,同時能更精確地控制成本;另外,百貨公司的管理人員也可以透過網內互打與無線電呼叫的方式進行聯絡,以降低賣場的營運成本。
在企業用戶方面,推出「企業M化整合」方案,希望透過無線傳輸平台,結合PDA或Pocket PC等隨身數位設備,提供行動銀行、行動金融、行動商務及行動業務等多項服務,以協助企業行動化的管理,並進一步提高產能與績效,以增加企業的競爭力。
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